Schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Servicefällen – Optimierung der Servicequalität bei Brodos

Brodos bietet seinen Partnern bereits seit 2012 mit Reparatur24 eine Reparatur-Hotline für schnelle Hilfe an. Der Kundenservice wurde nun optimiert und jegliche Anfragen können ab sofort noch schneller bearbeitet werden.

Bei defekter Ware genügt ein einfacher Anruf bei der Reparatur24-Hotline 09133/7770-5555 oder eine E-Mail an service@brodos.de und ein geschulter Support-Mitarbeiter kümmert sich um das Kundenanliegen. Brodos erstellt einen Reparaturauftrag und einen Paketaufkleber zur direkten Einsendung des Geräts an ein autorisiertes Servicecenter des Herstellers und lässt dem Kunden anschließend die Belege per E-Mail zukommen.

Der Händler hat hierdurch viele Vorteile: Eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung sowie kunden- und fallspezifische Beratung, enorme Zeitersparnis, kostenfreie Paketaufkleber bei von Brodos bezogener Ware, eine Support-Hotline von Montag bis Freitag, 9-18 Uhr und die richtige Auswahl des Servicepartners, damit die Reparatur schnellstmöglich und zum besten Preis abgewickelt werden kann.

Um die Partner noch besser unterstützen zu können, hat Brodos den gebotenen Service optimiert. Der Servicelevel bei Anrufen und damit die Annahmequote liegen dadurch nun durchschnittlich bei 97 Prozent, die Anrufe werden im Durchschnitt nach 13 Sekunden angenommen. Auch bzgl. Mailanfragen hat sich die Reaktionszeit deutlich verkürzt, sodass Händler meist innerhalb von zwei Stunden eine Rückmeldung auf ihre Anfragen erhalten. Es wird aber nicht nur darauf geachtet, dass eine schnelle Reaktion auf die Anfragen erfolgt, sondern wird der auf den Kunden zugeschnittene, individuelle Service in den Vordergrund gestellt.

Auch die Brodos Partner sind überzeugt: „So einen Service wünscht man sich in jedem Unternehmen, einfach top!“, so Jonas Andrecht von Frank Computer aus Seubersdorf. „Wir sind mit dem Service der Brodos AG sehr zufrieden. Wenn es ein Anliegen gibt, wird einem sofort geholfen“, erzählt Patrick Möcker vom Mobile Store in Schwanwede.

Die Vermittlung der Servicestelle und der damit verbundene Reparaturauftrag sind für den Partner immer kostenlos. Die defekten Produkte können telefonisch oder bequem per E-Mail an service@brodos.de gemeldet werden.

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